【無事解決】LogiOptions+のActionsRingが機能しない

Tech系

Logicoolのハイエンドマウス、MX Master4、MX Master3Sを持っています。
なぜかある時からActionsRingが起動しなくなりました。（WindowsUpdateとかアプリ消したり入れたり整理してた時だったはず）

結論としてはLogicoolの公式問い合わせチャットボットに深夜ダメもとで問い合わせたら、解決しました。
Logi OptionsとOptions+を完全に削除するような手順でした。
翌日チケットがきられてチームからメールが届きました。

Windowsからアンインストールだけではだめだったのですが、
AppDataフォルダやProgramDataフォルダからも手動で該当ファイルを削除したり、
レジストリ（自分の場合は該当箇所はすでに消えていました）も残存ファイルがないか削除します。

これで無事に邪魔していた余計なファイルが消えて、ActionsRingが使えるようになったものと思われます。

自分の環境

自分で頑張って試してみたこと

  1. LogiOptions+のアンインストール、最新版インストーラによる再インストール、事象変わらず
  2. LogiOptions+のアンインストール、PC再起動、最新版インストーラによる再インストール、事象変わらず
  3. インターネット通信を有線10Gモジュールから無線Wi-Fiに変更してLogi Marketplaceリトライ、「Oops! No internet conection.」で何も変わらず開けない。
  4. msconfigで「全般」タブで「通常スタートアップ」から「スタートアップのオプションを選択」に変更し、「スタートアップの項目を読み込む」のチェックを外し、「サービス」タブで「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェック、PC再起動、事象変わらず

1週間くらいかかって2回目のメールで案内されたのが、その完全なアンインストールを試すことでした。
再インストールしたところ無事に直りました。

２度目のやり取り

xxxx様

いかがお過ごしでしょうか。いかがお過ごしでしょうか。

私たちの専任チームと共にお客様のケースを確認している間、お待ちいただき、ありがとうございます。 
彼らの推奨に基づき、問題解決のために以下の手順をお試しいただきたいと思います。

  1. サポート記事のリンクに記載されている手順に従って、Logi Options+ ソフトウェアを完全にアンインストールしてください。
    https://support.logi.com/hc/en-001/articles/26832619554711-How-to-completely-uninstall-Logi-Options
  2. こちらのリンクを使用して、Logi Options+ ソフトウェアを再インストールしてください。
    Windowsの場合 – https://download01.logi.com/web/ftp/pub/techsupport/optionsplus/logioptionsplus_installer.exe
  • さらに、こちらが業務用のPCか個人用のPCかご確認いただけますでしょうか。

また、この問題は他のデバイスやパソコンでも発生しておりますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
ご参考までに、こちらの問題のチケット番号はxxxxxxで、こちらのケースに関してさらにご質問がある場合にご参照いただけます。

Logicoolにお問い合わせいただきありがとうございます。素敵な一日をお過ごしください。

よろしくお願いいたします。
xxxx
Logicoolカスタマーサポート

１度目のやり取り（Logiからのヒアリングと自分からの返信）

1お困りの問題について、もう少し詳細を追加していただけますでしょうか。
→LogiOptions+をインストール、起動し、右上の「Actions Ring」アイコンから設定しようとすると、読み込み中のままになってしまう。

image2.jpeg

→LogiOptions+を起動して同じく右上の「設定」アイコンから「LOGIサービス」の「LOGIプラグインサービスを再起動」を実行すると、「再起動しています」の読み込み中のままになってしまう。image3.jpeg

→LogiOptions+のマウスの個別設定から「触覚フィードバック」、「プラグインのインストールとアンインストール」を選択すると、
「No haptic plugins were found. Click below to explore the haptic enabled plugins from the Logi Marketplace」と表示されます。

image0.jpeg
image1.jpeg

2デバイスの使用中に使われているOS。
→Windows 11 Home (24H2) (26100.8037)

3デバイスはどのように接続されていますか? USBレシーバー経由ですか、それともBluetooth経由ですか?
→USBレシーバー経由
　PC裏面→USBスイッチャー→USBレシーバー→マウス
　※なおマウス自体はクリックやポインタ操作は問題なくできています。設定したポインタ速度やボタン割り当ても機能しているので、ActionRingのプラグインに問題があると思っています。

4デバイスのシリアル番号(12 桁の英数字、末尾は8) で、デバイス上ではシリアル番号というラベルが付いています。
→xxxxxxxxxxx

5既に試されたトラブルシューティング手順
→下記4つの手順を試すも失敗

■LogiOptions+のアンインストール、最新版インストーラによる再インストール、事象変わらず
■ LogiOptions+のアンインストール、PC再起動、最新版インストーラによる再インストール、事象変わらず
■インターネット通信を有線10Gモジュールから無線Wi-Fiに変更してLogi Marketplaceリトライ、「Oops! No internet conection.」で何も変わらず開けない。
■msconfigで「全般」タブで「通常スタートアップ」から「スタートアップのオプションを選択」に変更し、「スタートアップの項目を読み込む」のチェックを外し、「サービス」タブで「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェック、PC再起動、事象変わらず

補足（アンインストール手順で該当しなかったもの）

  • 次のパスは自分のPCではありませんでした。（再インストール後も含む）
    C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\unifhid.inf_amd64_3994342584154151\x64
  • 代わりに似たようなパスで下記がありました。
    しかし怖いのでそのままにしておきましたが、うまくいったのでやはり関係ないようです。
    C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\unifhid.inf_amd64_ba680b8596be64e8\x64
  • また、アンインストールとファイル削除をして再起動したところ、下記のポップアップが出てきました。
    （これもやはり特に問題はないようです。今のところ影響なかったように見えます。）
    （追記）
    起動するたびに出てきてしまうことが判明しました。
    LogiLDA.dllはデバイスマネージャーから超簡単に入れ直すことができるようです！
    下記の手順がわかりやすかったです。
    https://luminochrome.jp/archives/logildaerror.html

まとめ

２度目のメールにあった完全な削除手順が最も有効でした。


もしかしたら調べればすぐたどり着けたのかもしれないですが、
Windowsからアンインストールする以上のデータ削除はないと勝手に思っていたのが原因かなと思います。

マウスの付属アプリごときにそこまで高級な仕組みはないだろう、、と勝手に思っていました。笑

あまりにもありがたかったので再掲します。

サポート記事のリンクに記載されている手順に従って、Logi Options+ ソフトウェアを完全にアンインストールしてください。
https://support.logi.com/hc/en-001/articles/26832619554711-How-to-completely-uninstall-Logi-Options

うまくいったときの写真です。直撮りｗ

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